Kalite, bir ürün veya hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin toplamıdır.

Yapısal özellikler takımının şartları yerine getirme derecesi:
Kullanıma uygunluktur. (Dr.J.M.JURAN)
Şartlara uygunluktur. (P.B.CROSBY)

Kalite Politikası
• Hasta ve çalışan memnuniyetini sağlamak
• Hasta ve yakınlarının haklarını korumak, tedavinin her aşamasında bilgilendirmek ve eğitmek
• Tüm çalışanların katılımı ile sürekli ölçme ve iyileştirmeyi hedeflemek
• Profesyonel kadrolar ile uluslararası düzeyde sağlık hizmeti vermek
• Çağdaş teknolojiyi kullanarak bilimsel araştırmalarda öncü olmak, bilimsel, vicdani ve etik ilkelerden ödün vermeden çalışmak
• Sürekli eğitimi desteklemek ve çalışanların uluslararası kongre / seminer / yayınlara katılımını desteklemek
• Kaliteli hizmeti uygun maliyetle sunmak

JCI -Uluslararası Kalite
JCIA (Joint Commission İnternational Accreditation)
1998 yılında Amerika’ da JCAHO’nun bir bölümü olarak kurulmuştur. Ülkelerin sağlık bakım kalitelerini uluslararası standartlar ve uluslararası hasta güvenliği hedefleri ile denetleyen kar amacı gütmeyen gönüllü bir kuruluştur.

JCIA Misyonu
Eğitim ve danışmanlık kanalı ile Amerika ve uluslararası ülkelerde hasta bakımının kalitesini ve güvenilirliğini sürekli geliştirmek.

JCIA Vizyonu
Akreditasyon standartları, iyi uygulamalar, kalite sürecinin değerlendirilmesi, izlenip ölçülmesi, iyileştirilmesi ve  risklerin minimaliz edilmesi hakkındaki bilgilendirmenin dünya çapındaki birinci dağıtıcısıdır.

JCI- Akreditasyonun Amacı
• Kaliteyi iyileştirmek
• Maliyetleri düşürmek
• Verimliliği artırmak
• Kuruma güvenilirliği artırmak ve sağlamlaştırmak
• Sağlık hizmetleri yönetimini iyileştirmek
• Eğitim sağlamak

JCI - Akreditasyonun Faydaları
• Sürekli iyileştirmeyi sağlamak
• Verilen kaliteli bakımı kanıtlamak
• Toplumun güvenini kazanmak
• Riskleri ve ilgili maliyetleri azaltmak
• Kanun ve yönetmeliklere uygunluk sağlamak
• Standartlar konusunda eğitim sağlamak
• Kalite iyileştirme için personelin lider olmasını sağlamak
• İş tatmininin artmasını sağlamak
• Kendini değerlendirmeyi sağlamak
• Diğer benzer kuruluşlarla mukayese imkanı sağlamak

JCI 3. Revizyon Standartları

JCI 3. revizyon standartları hastaneyi bütün olarak ele alır.

Hasta Odaklı Standartları	Organizasyon odaklı standartları
• Bakıma Ulaşım ve Bakımın Sürekliliği (ACC)	• Kalite İyileştirme ve Hasta Güvenliği (QPS)
• Hasta ve Ailesinin Hakları (PFR)	• Enfeksiyonların Önlenmesi ve Kontrolü (PCI)
• Hastaların Değerlendirilmesi (AOP)	• Yönetim, Liderlik ve Yönlendirme (GLD)
• Hastaların Bakımı (COP)	• Bina Yönetimi ve Güvenlik (FMS)
• Anestezi ve Cerrahi Bakım (ASC)	• Çalışanların Nitelikleri ve Eğitimi (SQE)
• İlaç Yönetimi ve Kullanımı (MMU)	• Bilgi ve İletişim Yönetimi (MCI)
• Hasta ve Ailesinin Eğitimi (PFE)

JCI - Uluslararası Hasta Güvenliği Hedefleri
Hedefler sağlık bakımında problemli alanlara ışık tutarak, kanıt bulunması ve bu problemlerin uzmanların işbirliği ile çözmesini sağlamaktır. Sistem kendi içerisinde güvenli, yüksek kaliteli hasta bakımı sağlanmasına, mümkün olduğu kadar geniş bir sistem çözümü ile odaklanmaktadır.

Hasta Güvenliği Hedefler
1- Hastayı doğru tanımlama
2- Etkili iletişimi geliştirme
3- Yüksek riskli ilaçların güvenliğinin geliştirilmesi
4- Doğru taraf, doğru hasta, doğru prosedürünün geliştirilmesi
5- Hastane enfeksiyonlarının önlenmesi
6- Düşme ile sonuçlanabilecek risklerin azaltılması Medical Park Hastaneler Grubu TKY felsefesi ışığında JCI Akreditasyon standartlarını hastanelerinde uygulamayı ve hasta ve çalışan güvenliğini tehdit eden uygunsuzlukların bir sistem dahilinde iyileştirme ve geliştirmelerin yapılması üzerine odaklanmak

Dünyada bir çok hastanede ilaç hataları, yanlış taraf veya organ cerrahileri, yataktan düşmeler, yanlış kan transfüzyon reaksiyonları, intihar vakaları gb beklenmedik olaylardan ölüm , uzuv ( kalıcı veya geçici) kaybı, ruhsal kayıp gibi sonuçlar ile hastalarımız ve yakınları karşılaşmaktadır. Akreditasyon standartları “öncelikle hastaların zarar verme” düşüncesiyle hasta ve organizasyonel odaklı standartların hastanelerde karşılanmasını izlemektedir.

Biz de Medical Park Hastaneler Grubu olarak "Herkes İçin Sağlık" düşüncemiz ile yola çıktık ve tüm çalışanlarımıza “Önce Zarar Verme” düşüncesini prensip edindik.

Hasta ve çalışan güvenliğini sağlamak için sistemi kurduğumuzda dokümantasyon ve eğitim sürecimizi "Ölçmeden İyileştiremezsiniz" düşüncesi üzerine kurduk. Tüm süreçlerde performans ölçümleri yapılmakta ve PUCO (Planla, Uygula, Kontrol Et, Önlem Al) döngüsü ile süreçlerde çıkan problemler kalite ekiplerimiz tarafından hastanelerde komite toplantılarında iyileştirilmektedir. Beklenmedik olaylar için prosedür kurulmuş ve tüm olaylar kalite ekipleri tarafından ve hasta güvenliği komitesi tarafından izlenmekte ve iyileştirilmektedir.

Bursa-Bahçelievler Hastanelerimiz 2007 Kasım ayında JCI danışmanları tarafından yeni revizyon standartlar ile ön denetleme geçirmiş ve Haziran 2008 yılında açılan Göztepe Hastane Kompleksimiz ve Temmuz 2008'de açılan Antalya Hastane Kompleksimiz Türkiye'de ilk olarak ön denetimsiz ve 5-6 Aylık hastaneler 2008 yılında akredite olmaya hak kazanmışlardır.

Medical Park Hastaneler Grubu hasta güvenliği kültürünü sağlamak için Türkiye'de ilk kez JCI Hasta Güvenliği Hedeflerine yönelik Göztepe Hastane Kompleksi'nde kendi doktor ve hemşireleri ile birlikte eğitim filmi çekmiştir. Bu film tüm hastaneler grubu çalışanlarına eğitim amaçlı izlettirilmektedir.

Bu yıl ki JCI'ın yeni revizyon standartlarına da tam uyulmuş (ilaç yönetimi, anestezi ve cerrahi bakım, hasta güvenliği hedefleri, bilgi ve iletişim yönetimi)  ve revize edilmiştir. Medical Park Hastaneler Grubu 2008 yılında 4 Hastanesiyle JCI denetlemede başarılı olmuştur. Hasta Güvenliği programı, Hasta Güvenliği Eğitim Filmi , Sağır ve Dilsiz hastalara yönelik eğitim filmi sunarak JCI danışmanlarından tam not almıştır.

Kalite İyileştirme ve Geliştirme Direktörlüğü olarak 2009 yılı hedeflerimiz Fatih, Samsun, Ordu, Van, G.Antep illerinde bulunan hastanelerde Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Kalite Belgelendirme çalışmalarına devam etmektir. 

Iso Nedir?
1947 yılında kurulan ve yaptığı standardizasyon çalışmaları sonucu sanayiye, ticarete ve tüketicilere katkılar sağlayan ISO (International Organization for Standardization) Uluslararası Standard Organizasyonudur.

TSE, ISO’nun üyesi ve Türkiye’deki tek temsilcisidir.



En Nedir?
EN (Europeane Norm), Avrupa Standardlarının kısaltmasıdır. EN Avrupa Birliği’nde Standardlar arasında harmonizasyonu sağlamak için oluşturulmuştur.

Neden TS-EN-ISO 9000?
• Kuruluşta kalite anlayışının gelişimini,
• Karın, verimliliğin ve Pazar payının artmasını,
• Etkin bir yönetimi,
• Maliyetin azalmasını,
• Çalışanların tatminini,
• Kuruluş içi iletişimde iyileşmeyi,
• Tüm faaliyetlerde geniş izleme ve kontrolü,
• İadelerin azalmasını,
• Müşteri şikayetinin azalması, memnuniyetin artmasını sağlayan,
• Ulusal ve uluslararası düzeyde uygulanabilen bir yönetim sistemi modeli olması

TS-EN-ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi
Artık bugünün dünyası çok küçülmüş, enformasyon, teknoloji ve iletişim alanındaki büyük gelişmeler toplumları kıyasıya bir rekabete ve her geçen gün yeni gelişmelerin yaşandığı ekonomik bir yarışa itmiştir. Mevcut dünya düzeninde ayakta kalabilmek, tüm sektörlerde müşteri ihtiyaç ve beklentilerine uygun mal ve hizmet üretiminin sağlanmasıyla gerçekleşebilecektir. Bu da ancak, kuruluşlarda, tasarım aşamasında başlayarak üretim, pazarlama ve satış sonrası hizmetlere kadar tüm aşamaları kapsayan ve sürekli gelişmeyi hedefleyen Kalite Yönetim Sisteminin uygulanmasıyla olacaktır. Günümüzde Kalite Yönetim Sistemi konusunda ISO 9000 Kalite Sistem Standardları 1987 yılında yayımlandığı tarihten itibaren en fazla ilgiyi ve uygulama alanını bulan milletlerarası standardlar haline gelmiştir.

TS-EN-ISO 9000 Kalite Standardları Serisi, etkili bir yönetim sisteminin nasıl kurulabileceğini, dokümante edilebileceğini ve sürdürebileceğini göz önüne sermektedir.

TS-EN-ISO 9001:2008 standardı şu bölümlerden oluşmaktadır:
1.Kapsam

2.Atıf Yapılan Standardlar

3.Terimler ve Tarifler

4.Kalite Yönetim Sistemi
    4.1. Genel Şartlar
    4.2. Dokümantasyon Şartları

5.Yönetim Sorumluluğu
    5.1. Yönetimin Taahhüdü
    5.2. Müşteri Odaklılık
    5.3. Kalite Politikası
    5.4. Planlama
    5.5. Sorumluluk, Yetki ve İletişim
    5.6. Yönetimin Gözden Geçirmesi

6.Kaynak Yönetimi
    6.1. Kaynakların Sağlanması
    6.2. İnsan Kaynakları
    6.3. Alt Yapı
    6.4. Çalışma Ortamı

7.Ürün Gerçekleştirme
    7.1. Ürün Gerçekleştirmenin Planlanması
    7.2. Müşteri İle İlişkili Prosesler
    7.3. Tasarım ve Geliştirme
    7.4. Satın Alma
    7.5. Üretim ve Hizmetin Sağlanması
    7.6. İzleme ve Ölçme Cihazlarının Kontrolü

8.Ölçme, Analiz ve İyileştirme
    8.1. Genel
    8.2. İzleme ve Ölçme
    8.3. Uygun Olmayan Ürünün Kontrolü
    8.4. Veri Analizi

İyileştirme ISO 9000 ile İlgili Bazı Tanımlar:
Proses: Girdileri çıktılara dönüştüren birbirleriyle ilgili veya etkileşimli faaliyetler takımı.
Ürün: Bir prosesin sonucu.
Sistem: Birbirleriyle ilişkili veya etkileşimli elemanlar takımı.
Yönetim Sistemi: Politika ve hedefleri oluşturma ve bu hedefleri başarma sistemi.
Kalite Politikası: Bir kuruluşun yönetimi tarafından resmi olarak ifade edilen kalite ile ilgili bütün amaçları ve idaresi.
Kalite Yönetimi: Bir kuruluşun kalite bakımından idare ve kontrolu için koordine edilmiş faaliyetler.
Sürekli İyileştirme: Şartların yerine getirilmesi yeteneğini arttırmak için tekrar edilen faaliyetler.
Verimlilik: Elde edilen sonuç ile kullanılan kaynaklar arasındaki ilişki.

Toplam Kalite Yönetimi
Toplam Kalite Yönetimi, tamamen müşteriye odaklanmış bir işletme kültürünü oluşturan tam bir yönetim sistemidir. TKY evrensel bir süreçtir. TKY bir grup etkinliğidir ve bireysel olarak gerçekleştirilemez. TKY’de hataları önlemek ve kaliteye ulaşmak, üst yönetimden, işçilere, tedarikçilerden üretim sürecinde görev alan tüm çalışanların sorumluluğudur.

Kuruluşlarda büyük bir rekabet gücü ve üstünlük sağlayan TKY, ancak tüm ilkeleri
(*müşteri odaklılık *üst yönetim liderliği *sürekli gelişme *tam katılım) ile benimsenip uygulanırsa kuruluşun dinamizmini ve yapısını geliştirmekte başarılı olur.

Kalite Yönetim Prensipleri
TS-EN-ISO 9001 standardı Uluslararası Standard Organizasyonu (ISO) tarafından ululararası Standard olarak yayınlanan ve halen Avrupa Topluluğu ülkeleri ile birlikte birçok ülkede belgelendirme modeli olarak uygulanmakta olan bir uluslararası Kalite Yönetim Standardıdır ve 8 Kalite Prensibine dayanmaktadır.

Müşteri Odaklılık: Kuruluşlar müşterilerine bağlıdırlar, bu nedenle müşterinin şimdiki ve gelecekteki ihtiyaçlarını anlamalı, müşteri şartlarını yerine getirmeli ve müşteri beklentilerini de aşmaya istekli olmalıdırlar.
Liderlik: Liderler, kuruluşun amaç ve idare birliğini sağlar. Liderler, kişilerin, kuruluşun hedeflerinin başarılmasına tam olarak katılımı olduğu iç ortamı oluşturmalı ve sürdürmelidir.
Kişilerin Katılımı: Her seviyedeki kişiler bir kuruluşun özüdür ve bunların tam katılımı yeteneklerinin kuruluşun yararına kullanılmasını sağlar.
Proses Yaklaşımı: Arzulanan sonuç, faaliyetler ve ilgili kaynaklar bir proses olarak yönetildiği zaman daha verimli olarak elde edilir.
Yönetimde Sistem Yaklaşımı: Birbirleri ile ilgili proseslerin bir sistem olarak tanımlanması, anlaşılması ve yönetilmesi, hedeflerin başarılmasında kuruluşun etkinliğine ve verimliliğine katkı yapar.
Sürekli İyileştirme: Kuruluşun toplam performansının sürekli iyileştirilmesi, kuruluşun kalıcı hedefi olmalıdır. *Karar Vermede Gerçekçi Yaklaşım: Etkin kararlar, verilerin analizine ve bilgiye dayanır.
Karşılıklı Yarara Dayalı Tedarikçi İlişkileri: Bir kuruluş ve tedarikçileri birbirlerinden bağımsızdır ve karşılıklı yarar ilişkisi, her ikisinin artı değer yaratması yeteneğini takviye eder.

Medical Park Hastaneler Grubu kalite yönetim sistemlerini TKY felsefesi ışığında ISO 9001:2008 Standardizasyonu ile 5 hastanesinde (Bursa-İstanbul Bahçelievler-Antalya- İstanbul Göztepe-Fatih Hastanelerinde) kurmuştur. 4 Hastanemiz JCI Akreditasyonu almış, yalnızca Fatih Hastanesi 2008 yeni revizyona uyumda ilk belgelendirilen hastane olmuştur.