سياسة إدارة رضا العملاء والشكاوى

بصفتنا MLP Care، وإدراكاً منا بأن جميع ملاحظات عملائنا، سواء كانت إيجابية أو سلبية، لها قيمة كبيرة، فإننا نعتبر هذه الملاحظات فرصة يجب استغلالها ونعالجها وفقاً للتشريعات، بنهج يركز على العميل ومع احترام السرية. نحن ندير عملية جمع آراء عملائنا بطريقة عادلة وشفافة وغير منحازة، مع احترام مبادئ المسؤولية والسرية، وفي نفس الوقت نستخدم موارد شركتنا بالطريقة الأكثر فعالية. في MLP Care، نضع الأشخاص الذين يحتاجون إلينا من أجل التحسن في مركز عملنا. وبناءً عليه، فإن الخدمة المميزة التي نقدمها مصممة وفقاً لتوقعات واحتياجات عملائنا الذين يأتون إلينا لاستعادة صحتهم.

لضمان تقديم الخدمة المطلوبة في مستشفياتنا وضمان أقصى درجات الرضا:

تقوم وحدة حقوق المرضى بجمع آراء وتعليقات العملاء وأقاربهم فيما يتعلق بالخدمات التي يتلقونها في مستشفياتنا.

يمكن لعملائنا الراغبين في التواصل مع وحدة حقوق المرضى نقل آرائهم أو اقتراحاتهم أو ملاحظاتهم عبر مركز الاتصال لدينا المتاح على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، والذي يظهر رقمه على الموقع الإلكتروني لمستشفياتنا، حيث سيقوم بنقلها إلى وحدة حقوق المرضى في المستشفى المعني. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لعملائنا الاتصال بنا عبر قسم "نحن نصغي إليكم" على موقعنا الإلكتروني من خلال إرسال بريد إلكتروني، أو عن طريق البريد العادي إلى عنوان المستشفى أو الإدارة العامة، أو عن طريق ملء نماذج الاستطلاع الموجودة في الطوابق وقاعات الانتظار في مستشفياتنا، أو عبر حساباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي، أو عن طريق طلب مقابلة وجهاً لوجه أو عبر الهاتف مع مسؤولي وحدة حقوق المرضى.

يتم تسجيل كل شكوى موجهة إلى وحدة حقوق المرضى و/أو إلى مركز الاتصال لدينا وحفظها في النظام برقم مرجعي فريد. يتم تقييم الشكاوى وفقاً للمبادئ المتعلقة بحقوق المرضى ورضاهم. وتجرى جميع الأبحاث اللازمة من أجل تقديم حل يتوافق مع معايير الجودة في أقرب وقت ممكن.

يتم تقييم جميع الملاحظات الواردة من قبل مسؤولي الأقسام المعنية. نحن نعمل على تحسين جودة خدماتنا وفقاً للطلبات، وننفذ الإجراءات اللازمة لحل مشكلاتكم ونتخذ التدابير التصحيحية والتحسينية اللازمة.

بعد التقييم، نقوم بإبلاغ عملائنا بالقرارات المتخذة والنتائج التي تم التوصل إليها. تساهم وحدة حقوق المرضى في رضا عملائنا وفي نفس الوقت تقوم بتقييم الاقتراحات والتعليقات لتحسين تطوير مستشفياتنا. لا تقتصر معالجة المشكلات التي تسبب تعليقات سلبية على وحدة حقوق المرضى لدينا فحسب، بل يتم التعامل معها أيضاً من قبل جميع كبار المسؤولين المعنيين بهدف حلها.

نحن نعتبر ونأخذ في الاعتبار جميع الملاحظات من أجل الوصول إلى التميز.

د. محرم أوستا رئيس مجلس الإدارة