Système de gestion de la qualité

Notre approche repose sur quatre piliers fondamentaux : une prise en charge centrée sur le patient, une gestion centrée sur les collaborateurs, la sécurité environnementale et la sécurité des installations. Des efforts continus sont déployés afin de garantir que les patients bénéficient de services de santé fournis en temps opportun, de manière impartiale et équitable, ainsi que suffisants, efficaces et sûrs. Chaque année, les activités de nos hôpitaux sont soumises aux audits des Normes de Qualité en Santé réalisés par les inspecteurs du Ministère de la Santé.

Certificats

• Medical Park Göztepe Hastanesi, Medical Park Bahçelievler Hastanesi, İAÜ VM Medical Park Florya, VM Medical Park Pendik, Liv Hospital Vadi İstanbul, Liv Hospital Ulus et Liv Bona Dea Hospital ont été soumis à des audits rigoureux menés par Joint Commission International (JCI), organisme d’accréditation reconnu au niveau international pour l’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins de santé. Ces établissements ont obtenu le certificat d’accréditation JCI et continuent de faire l’objet d’audits périodiques afin d’assurer la pérennité de leurs systèmes.

• Liv Hospital Ulus a également réussi un audit international afin d’obtenir la certification « Center of Excellence » (Centre d’Excellence), délivrée par Surgical Review Corporation (SRC), reconnue à l’échelle mondiale.
• İstinye Üniversite Hastanesi Medical Park Gaziosmanpaşa a été audité dans le cadre des procédures TÜV Austria Cert et certifié conforme aux normes du Système de Management de la Qualité TS EN ISO 9001:2015, attestant d’une assurance qualité reconnue à l’international dans ses services de diagnostic et de traitement.
• Liv Hospital Vadistanbul a établi et mis en œuvre, peu après le début de ses activités, un système de management conforme aux exigences de la norme ISO 9001:2015 et a obtenu sa certification. En 2023, l’établissement a également réussi l’audit d’accréditation JCI et obtenu le certificat d’accréditation JCI.
• VM Medical Park Pendik a lancé et mis en œuvre, au premier trimestre 2022, un Système de Management Intégré regroupant plusieurs systèmes de management sous une structure unique avec une documentation commune. Cette approche privilégie un audit global couvrant l’ensemble des normes plutôt que des audits séparés. Dans ce cadre, l’hôpital a obtenu, à l’issue d’un audit réalisé par TÜV Austria Cert, la certification de son Système de Management Intégré couvrant la Qualité (TS EN ISO 9001:2015), le Management Environnemental (TS EN ISO 14001:2015) et le Management de la Santé et Sécurité au Travail (TS EN ISO 45001:2018). À la suite d’un audit de surveillance en 2023, la continuité de ses certifications a été confirmée et la norme TS EN ISO 10002:2018 relative au Management de la Satisfaction Client a été intégrée au système. L’hôpital a également réussi l’audit d’accréditation JCI et obtenu le certificat correspondant.
• İAÜ VM Medical Park Florya Hastanesi est devenu le premier établissement du groupe — et le cinquième hôpital universitaire en Turquie — à obtenir l’accréditation JCI à la suite d’un audit complet en 2023 couvrant non seulement les normes hospitalières JCI, mais également les normes académiques.

Nos processus de sécurité de l’information au sein de MLPCARE ont été certifiés par TÜV Austria Türk conformément à la norme TS EN ISO 27001:2013 relative au Système de Management de la Sécurité de l’Information, avec des audits annuels périodiques garantissant la continuité du système.

Par ailleurs, des actions en faveur de l’efficacité énergétique sont menées au sein des hôpitaux du groupe, et la certification TS EN ISO 50001 relative au Système de Management de l’Énergie a été obtenue.

Politiques environnementales

Politique en matière de santé et de sécurité au travail